войти

Решение споров

Команда «Гарант Пэй» занимается разрешением спора в установленные сроки путем сбора фактов и проведения расследования по сделке.

Создание спора

Если продавец не выполнил условия сделки, либо отправил товар ненадлежащего качества, покупатель вправе открыть спор. При этом продавец гарантированно не получит денег до его разрешения.

Варианты решения спора

  • 1Возврат товара с возвратом денежных средств (полученный товар отправляется обратно продавцу).
  • 2Частичный возврат товара с частичным возвратом денежных средств (если покупателя устроила только часть товара который он получил и продавец согласен на частичный возврат).
  • 3Предоставление скидки покупателю (продавец готов сделать дополнительную скидку чтобы урегулировать спор).
  • 4Передача дела в третейский суд (если продавец и покупатель не смогли договориться и их не устроило решение которое предложила администрация сервиса).
  • 5Закрытие спора с дальнейшим выполнением первоначальных условий сделки (отмена спора).
Регламент «Разрешение спора»